1. Definities
In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
Hallo Collega
Hallo Collega, gevestigd aan de Molensingel 47, 6229 PB Maastricht.
Opdrachtgever
De natuurlijke persoon, organisatie, gemeente, werkgever, UWV of andere instantie die een overeenkomst aangaat met Hallo Collega.
Cliënt
De persoon die begeleiding ontvangt van Hallo Collega in het kader van verzuimbegeleiding, re-integratie, job coaching of participatietrajecten.
Overeenkomst
De afspraak tussen Hallo Collega en opdrachtgever betreffende de uitvoering van dienstverlening. 

2. Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, overeenkomsten en werkzaamheden van Hallo Collega.
Afwijkingen van deze voorwaarden zijn uitsluitend geldig indien deze schriftelijk zijn overeengekomen.
De toepasselijkheid van eventuele algemene voorwaarden van opdrachtgever wordt uitdrukkelijk uitgesloten, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
Indien één of meerdere bepalingen van deze algemene voorwaarden nietig of vernietigbaar blijken te zijn, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht.

3. Offertes en totstandkoming overeenkomst
Alle offertes en aanbiedingen van Hallo Collega zijn vrijblijvend, tenzij schriftelijk anders aangegeven.
Een overeenkomst komt tot stand zodra de opdrachtgever een aanbod van Hallo Collega schriftelijk of mondeling heeft aanvaard, dan wel zodra Hallo Collega met instemming van opdrachtgever een aanvang heeft gemaakt met de werkzaamheden.

4. Dienstverlening
Hallo Collega biedt onder andere diensten op het gebied van:
• verzuimbegeleiding;
• re-integratietrajecten;
• job coaching;
• begeleiding richting participatie of werk.
De dienstverlening wordt uitgevoerd naar beste inzicht en vermogen en met de zorgvuldigheid die van een professionele organisatie mag worden verwacht.

5. Uitvoering van de overeenkomst
Hallo Collega voert de werkzaamheden uit overeenkomstig de gemaakte afspraken en het overeengekomen traject.
De dienstverlening van Hallo Collega betreft een inspanningsverplichting. Hallo Collega kan geen garantie geven op een specifiek resultaat, waaronder maar niet beperkt tot werkhervatting, arbeidsplaatsing, duurzame participatie, loonwaardeontwikkeling of enig ander gewenst resultaat.
Hallo Collega is gerechtigd de werkzaamheden naar eigen inzicht uit te voeren en, indien noodzakelijk, derden in te schakelen.
De uitvoering van de overeenkomst is mede afhankelijk van tijdige, juiste en volledige informatieverstrekking door opdrachtgever en cliënt. Vertragingen die hierdoor ontstaan komen voor rekening en risico van opdrachtgever.
Hallo Collega mag vertrouwen op de juistheid en volledigheid van de door opdrachtgever, cliënt of andere betrokkenen verstrekte informatie en is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit onjuiste, onvolledige of te laat verstrekte gegevens.
Indien de dienstverlening plaatsvindt in het kader van een traject via UWV, gemeenten of andere publieke instanties, worden de werkzaamheden uitgevoerd conform de geldende richtlijnen, beleidsregels en financiële afspraken van de betreffende instantie.

6. Verplichtingen van opdrachtgever
De opdrachtgever draagt er zorg voor dat:
• alle relevante informatie tijdig, volledig en juist wordt verstrekt;
• Hallo Collega toegang krijgt tot alle informatie die noodzakelijk is voor de uitvoering van het traject;
• gemaakte afspraken met betrekking tot planning en uitvoering worden nagekomen.
Indien opdrachtgever niet aan deze verplichtingen voldoet, heeft Hallo Collega het recht de uitvoering van de overeenkomst op te schorten.
Eventuele extra kosten of vertragingen die hierdoor ontstaan kunnen aan opdrachtgever in rekening worden gebracht.

7. Verplichtingen van cliënt
Van de cliënt wordt verwacht dat hij of zij:
• actief meewerkt aan het traject;
• gemaakte afspraken nakomt;
• relevante informatie deelt die van belang kan zijn voor het traject.
Wanneer een cliënt structureel niet meewerkt, kan Hallo Collega dit melden aan opdrachtgever.

8. Vertrouwelijkheid, dossier en privacy
Hallo Collega behandelt alle informatie over cliënten en opdrachtgevers vertrouwelijk.
Hallo Collega houdt voor iedere cliënt een dossier bij waarin voor de uitvoering van het traject relevante gegevens, rapportages, correspondentie en overige documenten worden opgenomen.
Voor zover wettelijk toegestaan heeft de cliënt recht op inzage in zijn of haar dossier.
Persoonsgegevens worden verwerkt conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en het privacybeleid van Hallo Collega.
Afhankelijk van de aard van de dienstverlening treedt Hallo Collega op als verwerkingsverantwoordelijke of als verwerker in de zin van de AVG.
Indien Hallo Collega optreedt als verwerker, verwerkt zij persoonsgegevens uitsluitend volgens instructies van opdrachtgever.
Hallo Collega treft passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen verlies of onrechtmatige verwerking.
In geval van een datalek zal Hallo Collega opdrachtgever hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte stellen.
Persoonsgegevens worden niet langer bewaard dan noodzakelijk voor de uitvoering van de overeenkomst, tenzij een wettelijke verplichting anders voorschrijft.
Voor zover noodzakelijk voor de uitvoering van het traject en met inachtneming van de geldende privacywetgeving, is Hallo Collega gerechtigd afstemming te zoeken met betrokken professionals, werkgevers, arbodiensten, bedrijfsartsen, gemeenten, UWV en andere bij het traject betrokken partijen.

9. Geheimhouding
Opdrachtgever behandelt rapportages, adviezen, methodieken, documenten en overige vertrouwelijke informatie afkomstig van Hallo Collega vertrouwelijk.
Deze informatie mag zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Hallo Collega niet aan derden worden verstrekt, tenzij een wettelijke verplichting anders voorschrijft.

10. Aansprakelijkheid
Hallo Collega is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het gevolg is van aantoonbare tekortkomingen in de uitvoering van de overeenkomst.
De aansprakelijkheid van Hallo Collega is in alle gevallen beperkt tot het bedrag dat voor de betreffende dienstverlening in rekening is gebracht, met een maximum van het bedrag dat in de drie maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis is gefactureerd.
Hallo Collega is niet aansprakelijk voor:
• indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst, gederfde inkomsten of gemiste kansen;
• schade voortvloeiend uit beslissingen van opdrachtgever op basis van adviezen of begeleiding;
• het handelen of nalaten van cliënt;
• onjuiste of onvolledige informatie verstrekt door opdrachtgever of cliënt;
• tekortkomingen van door Hallo Collega ingeschakelde derden;
• het uitblijven van werkhervatting, arbeidsplaatsing, duurzame participatie, loonwaardeontwikkeling of enig ander beoogd resultaat.

11. Overmacht
Hallo Collega is niet aansprakelijk voor het niet nakomen van verplichtingen wanneer dit het gevolg is van omstandigheden buiten haar invloed, waaronder ziekte, storingen, overheidsmaatregelen, pandemieën, uitval van systemen of andere onvoorziene omstandigheden.
Indien een overmachtssituatie langer dan dertig dagen voortduurt, hebben beide partijen het recht de overeenkomst geheel of gedeeltelijk te beëindigen zonder schadeplichtigheid.

12. Beëindiging van de overeenkomst
De overeenkomst eindigt wanneer de overeengekomen dienstverlening is afgerond.
Indien sprake is van een overeenkomst voor onbepaalde tijd kan deze door beide partijen schriftelijk worden opgezegd met een opzegtermijn van vier weken.
Hallo Collega heeft het recht de overeenkomst geheel of gedeeltelijk op te schorten of te beëindigen indien:
• opdrachtgever zijn verplichtingen niet nakomt, waaronder betalingsverplichtingen;
• cliënt structureel niet meewerkt aan het traject;
• voortzetting van het traject redelijkerwijs niet meer mogelijk is;
• een beschikking, subsidie, UWV-opdracht, gemeentelijke opdracht of andere financieringsgrondslag geheel of gedeeltelijk vervalt, wordt gewijzigd of wordt beëindigd;
• voortzetting van de dienstverlening naar het oordeel van Hallo Collega niet langer verantwoord of uitvoerbaar is.
In geval van tussentijdse beëindiging worden reeds uitgevoerde werkzaamheden, gemaakte kosten en reeds gereserveerde werkzaamheden aan opdrachtgever in rekening gebracht.

13. Veiligheid en ongewenst gedrag
Hallo Collega hanteert een beleid van respectvolle samenwerking.
Indien sprake is van agressie, geweld, intimidatie, bedreiging, discriminatie, seksuele intimidatie of ander ongewenst gedrag door opdrachtgever, cliënt of betrokken derden, heeft Hallo Collega het recht de dienstverlening onmiddellijk op te schorten of te beëindigen zonder gehouden te zijn tot enige schadevergoeding.

14. Betaling
Facturen van Hallo Collega dienen te worden betaald binnen zeven dagen na factuurdatum, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
Indien betaling uitblijft, is opdrachtgever van rechtswege in verzuim.
Vanaf dat moment is opdrachtgever wettelijke rente en buitengerechtelijke incassokosten verschuldigd conform de geldende wet- en regelgeving.
Hallo Collega heeft in dat geval het recht:
• verdere dienstverlening op te schorten;
• alle openstaande facturen direct opeisbaar te stellen.
De opdrachtgever is niet gerechtigd betalingen op te schorten of te verrekenen zonder schriftelijke toestemming van Hallo Collega.
Bezwaren tegen facturen dienen binnen zeven dagen na factuurdatum schriftelijk kenbaar te worden gemaakt. Na deze termijn wordt de factuur als geaccepteerd beschouwd.
Hallo Collega behoudt zich het recht voor tarieven jaarlijks te indexeren of tussentijds aan te passen als gevolg van wijzigingen in wet- en regelgeving, cao-verplichtingen of overige kostprijsontwikkelingen.

15. Intellectueel eigendom
Alle rapportages, documenten, adviezen, methodieken en overige materialen die door Hallo Collega worden opgesteld of verstrekt, blijven eigendom van Hallo Collega tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
Deze mogen niet zonder voorafgaande schriftelijke toestemming worden gedeeld met derden of voor andere doeleinden worden gebruikt dan waarvoor zij zijn verstrekt.

16. Klachten
Klachten over de dienstverlening dienen zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen veertien dagen na het ontstaan of constateren van de klacht, schriftelijk te worden gemeld.
Hallo Collega streeft ernaar klachten zorgvuldig te behandelen en gezamenlijk tot een passende oplossing te komen.
Het indienen van een klacht schort de betalingsverplichting niet op.
Op de behandeling van klachten is de klachtenregeling van Hallo Collega van toepassing.
Klachten of aanspraken die niet binnen twaalf maanden na ontdekking schriftelijk zijn gemeld, vervallen.

17. Toepasselijk recht
Op alle overeenkomsten en deze algemene voorwaarden is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
Eventuele geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement Limburg.

18. Wijzigingen
Hallo Collega behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden te wijzigen.
De meest actuele versie wordt beschikbaar gesteld via de website van Hallo Collega en is van toepassing vanaf het moment van publicatie, tenzij anders aangegeven.